门诊经营分析看板 v11 · 三段式

2026年1-8月 · 门诊端口径 · 7家门诊(芍药居已关,不出现)· 业绩只分初诊/复诊 · 复诊下切复购

患者管理页 →
更新 2026-09-21 · 依据《改版说明书v11》+数据核对表v9
⚠ 核心警示
全司客单价 −10.0%(复诊客单 −11.9%),而就诊量 +23.9%、复诊 +26.1%——「以量补价」已持续 8 个月;初诊仅 +6.0%,增长完全靠复诊人次堆量。
柳芳客单价 −22.9% + 复诊客单 −24.2% 双项最差;慈云寺业绩唯一负增长 −3.4%;海淀首诊同比 −8.7% 全司最差。
第一部分业绩分析(结果)1.0 总览 → 1.1 红绿灯 → 1.2 业绩结构 → 1.3 分店业绩 → 1.4 板块业绩 → 1.5 初诊业绩分析 → 1.6 复诊业绩分析(含复购/回配/数字化)

1.0 总体数据总览目标 4,706.1万 · 完成 4,254.9万 · 达成 90.4% · 同比 +11.5%(门诊端) + 执行摘要七条

执行摘要:七条核心结论一页看清门诊经营效率与结果

1.1 各门诊红绿灯7家门店 · 5维度 × 4色热力图 · 点击单元格可下钻:本店值 / 全司P50 / 同层均值 · v4已按源表修正14处错数

各维度取全司 P50 标尺;颜色=红黄绿,灰=无数据;首诊同比±20%截断(防异常拉满)。

1.2 整体业绩 = 初诊业绩 + 复诊业绩初诊 782.7万 + 复诊 3,472.2万 = 4,254.9万 · 复购分析见 1.6

整体业绩:初诊 / 复诊(万元 · 合计4,254.9)

业绩结构明细

初诊 782.7万(18.4%)+ 复诊 3,472.2万(81.6%)= 4,254.9万。复购为复诊子集,分析见 1.6 复诊业绩分析。

1.3 分店业绩结构(万元)排名列最前 · 底部全门诊合计行 · 排名按整体业绩降序

初诊占比方庄22.3%最高、慈云寺13.4%最低;复诊占比慈云寺86.6%最高、方庄77.7%最低。

1.4 整体业绩 = 板块业绩之和1-8月·7店·万元 · 各板块业绩 / 初复比 / 占比 · 含营销端(含线上核销)

板块合计:初诊 / 复诊 / 整体 / 初复比 / 占比

分店 × 板块:初诊 / 复诊 / 初复比(万元)

方庄初诊最强(接触镜110.3/框架镜89.0万,框架镜初复比1.33);海淀靠复诊盘(接触镜复诊468.9万、初复比0.21);初复比>1=初诊投入已超过存量复诊。

1.5 初诊业绩分析门诊端口径 · 业绩总览 → 渠道人数 → 分层分店业绩 → 到店/转化 → 渠道占比+转化率 → 转介绍率+业绩 → 分渠道业绩

门诊端 / 营销端:首诊到店 → 转化(人数口径)

门诊端到店与转化双第一;线上营销28.3%最低,是最大转化缺口。

分店初诊业绩(按 L3/L2/L3G/L1 分层 · 排名最前 · 合计行)

全司初诊业绩达成60.7%、人次达成48.7%——短在「量」;西城77.9%最好,石景山51.2%垫底且业绩同比−7.8%(唯一负增长);方庄人次+36.5%但客单价1,948元偏低。

分店 · 首诊到店/转化人数(四口径)人数口径

渠道占比 + 转化率5行渠道 × 到店/占比/转化人数/转化率

📌 读法:未分渠道(HIS未标)60.1% 转化率最高(≈转介绍+自然到店),线上营销 28.3% 最低;门诊端到店2,852人贡献1,542转化,是到店与转化的双第一。

首诊转化率(4口径)

主口径=整体:2,818 ÷ 6,341 = 44.4%;门诊端 1,542 ÷ 2,852 = 54.1%。线下营销:柳芳76.5%为小样本(到店34人转化26人),北苑到店37人仅转化1人。

转介绍率 + 业绩2,183人 / 623.5万 / 占业绩14.7%

数字不动:合计2,183人 / 623.5万 / 占业绩14.7%;分店顺序按门店固定序:海淀-西城-柳芳-石景山-慈云寺-方庄-北苑。

1.5① 初诊业绩 · 分渠道汇总(1-8月 · 万元)明细口径 984.1万

分店 × 渠道(万元)

方庄营销端108.5万一店独大(占全司线下营销56%),门诊端占比仅41.3%最低;柳芳83.2%、西城76.2%最靠自有流量。

分月 × 渠道(万元)

7-8月放量(169.9/231.4万);门诊端626.9万占63.7%,线上平台164.2万单列不计入营销端。

1.6 复诊业绩分析复诊人次 · 板块复诊业绩 · 复购业绩 · OK镜回配 · 框架镜回配 · 数字化

板块复诊人数 / 复诊业绩 / 复购业绩(1-8月 · 7家合计)

复购业绩下切:整体复购 1,503.1万(占复诊43.3%)→ OK镜复购 / 其他板块复购 → 四板块

OK镜/接触镜复购 1,176.1万=看板原27.6%口径;其他板块复购 327.0万为本次新增下切;离焦镜复购占本板块复诊78.4%,含金量最高。

分店复购小表(万元 · 复诊维度口径)复购口径

OK镜回诊回配应回配 → 预约 → 就诊 → 到诊回配 · 漏斗待补

待补:门诊 × {应回配、预约、就诊、已回配} 分月数据。参考:到诊回配率 7月 27.0% → 8月 31.9%。

分店 × 1013 / 1316 复购率月均(8个月简单平均 · 口径待确认

框架镜回诊回配数据待补

待补:框架镜回配漏斗(应回配 → 预约 → 就诊 → 到诊回配)及分店复购率月均。参照OK镜回配表结构。

数字化占比整体数字化(P3) 55.0% | 核心数字化(P0) 37.0%(目标≥40%)

目标列均为 P0 ≥ 40%;海淀46.5% / 西城40.7% 达标,其余5店未达标;石景山24.1% 仅为海淀一半,差距最大。

第二部分患者分析(人数 · 结构)2.1 患者盘子与分层 → 2.2 OK镜患者池漏斗

2.1 患者盘子与分层有效患者储备 56,986(净增+6,186 / +12.2%)· 必回型/资源型 · 沉默池 · 门店分层与雷达

有效患者储备 · 各门店净增人数

沉默患者池 · 门店拆分(必回型 / 资源型)

门店雷达对比

2.2 OK镜患者池漏斗漏损率34.5% / 净变化-716 / 召回率78.6% + 4级漏斗 + 2旁支 + 分店四纬度表

各门店 OK镜漏损率 / 召回率

OK镜 4级漏斗 + 2旁支(在册→窗口内有效→正常复查→超期复查)

基准=在册12,338(主归属防控镜);窗口内有效=≤548天到店(65.1%);正常复查=≤120天到店;超期复查=>120天未到店(占有效30.0%)。旁支不计入主漏斗分子,独立管理。

分店四纬度(门诊 / 有效 / 正常复查 / 超期复查 / 超期复查率 / 超期回配 / 首次验配)

列:门诊 / 有效 / 正常复查 / 超期复查 / 超期复查率 / 超期回配 / 首次验配;合计行=全司7店加总。

第三部分过程性指标(率 · 过程)3.1 准时率 → 3.2 回访执行

3.1 准时率预约准时率 / 初诊准时率 / 复诊准时率 · 待补

待补预约准时率 / 初诊准时率 / 复诊准时率需要预约系统导出(门诊 × 三项准时率,分月)
参考:整体准时率 7月 66.7% → 8月 72.1%

分店准时率(占位 · 待补)

3.2 回访执行回访目标完成率 · 待补

待补回访目标完成率需要回访系统导出(门诊 × 月度)
参考:回访目标完成率 7月 65.2% → 8月 67.7%

分店回访完成率(占位 · 待补)

月度动态Q1/Q2/Q3/累计 切换 · 4张趋势图

有效患者月度净变化

OK镜月度漏损率

渠道来源月度占比

初诊月度到店量

尾部附录定义卡 / 八项专项 / 分层对标 / 字段补齐 / 异常诊断 / 行动建议以下内容本次不改,保持原有位置与口径

指标定义卡(八项口径先定死,再谈好坏)每项含公式·一句话·当前值·注意 · 照此解读下列卡片

八项专项分析点击卡片可下钻明细

① 有效患者储备 · 净增 +6,186人(+12.2%)

② 初诊综合评估(达成65%+同比35%)

30天首初诊转化率 44.4%(1,617÷3,639)· 详见⑤门诊接待转化能力

③ OK镜:漏损率+净变化+召回率

④ 客单价:1,098元(−10.0%)

⑤ 门诊接待转化率:54.1%(−3.2pt)

⑥ 复购占业绩比:27.6%(1,176万)

⑦ 数字化及产品结构:P0→P4 优先次序

⑧ 沉默患者池:必回型沉默率 55.1%

分层对标:四把尺子下的标杆与短板不同层级不比同一条线 · 各有各的尺子

字段补齐清单当前缺失 · 补齐后可做的分析

异常诊断

行动建议公司级3件 + 分层动作5件 · 按优先级排序