门诊患者管理 V13 · 患者×客服台账

2026年1-8月 · 7门诊 · 63,891在册 / 27,828窗口内有效 · 复查率52.0% · 超期复查率48.0%

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窗口内有效按板块服务窗口由「最近就诊日期」判定（基准日2026-09-21）：防控镜548天｜青控·普通框架镜730天｜视训365天｜干眼183天。全司 27,828 人（有效率43.6%）。
正常/超期复查窗口内有效中 最近就诊≤120天＝正常复查（14,466人）；>120天＝超期复查（13,362人，占有效48.0%）——超期即流失概念。
复查维度只出「复查率％＝正常复查÷窗口内有效」，不出复查人次（无复查完成表）。
归属口径患者按【销售岗归属】、业绩按【成交人】，两列并列展示、不要相加。
患者分析盘子 · 漏斗 · 家属1.1患者盘子三层口径 → 1.2板块漏斗（5板块×11段） → 1.3家属与会员 → 1.4月度动态

1.1 患者盘子 · 三层口径 + 家属在册63,891 → 系统整体有效56,986 → 窗口内有效27,828 → 正常复查14,466 / 超期复查13,362

分门诊 · 患者盘子 + 家属（列：在册/窗口内有效/复查率%/正常复查/超期复查/超期复查率%/家属/家属占比%/推荐人数/1-8月新增/其中家属）

复查率＝正常复查÷窗口内有效；超期复查率＝超期复查÷窗口内有效；家属＝会员名下第2名及以后患者。

1.2 板块漏斗 · 5板块 × 11段在册 → 窗口内有效 → 正常复查 → 超期复查 → 初诊验配 → 正常回配(待补) → 超期回配(待补) → 流失合计/流失率

板块漏斗合计表（OK镜流失已导入 · 框架镜流失待导入 · 视训/干眼无流失定义）

正常回配/超期回配：结构保留、数据留空（等换片事件表）；框架镜流失：有口径、待《离焦镜流失明细》导入；视功能/干眼：无流失定义，不设列。

OK镜流失细分下钻（累计流失2,475人）

未复查1,134（45.8%）｜自然停戴652（26.3%）｜1年6个月536（21.7%）｜转框架镜153（6.2%）。流失率19.6%。

1.3 家属与会员家属10,600人(16.6%) · 多患者会员8,712个 · 1-8月新增7,086人中家属1,185

全司会员结构

1名患者会员44,579(83.7%) · 2名7,154(13.4%) · 3名1,289(2.4%) · 4名及以上269(0.5%)。

分门诊 · 家属与多患者会员

家属占比最高：柳芳21.2%、方庄21.0%、西城19.3%；家属占比高的门诊＝家庭经营型，可作转介绍主力。

1.4 月度动态 · 客服动作初诊到诊→成交→转化率 ／ 复购单 ／ 转介绍单（1-8月）

月度：初诊到诊 / 成交 / 转化率 + 复购单 + 转介绍单

8月到诊930人次、转化62.6%全年最高；7-8月复购1,147/1,352单。

客服分析门诊对比 · 内部评估 · 门诊间对标2.1门诊×4组横向对比 → 2.2门诊内部评估（按4组） → 2.3门诊间对标（L3/L2/L3G/L1）

2.1 门诊 × 4组 横向对比在册 / 窗口内有效 / 复查率% / 正常复查 / 超期复查 / 超期复查率% / 1-8月业绩(万) / 人均产出 / 家属占比% / 推荐人数

人均产出＝1-8月业绩÷窗口内有效；业绩按成交人、患者按销售岗归属，两列并列不要相加。

2.2 门诊内部评估（按客服组）选择门诊查看该店客服排名：在册/有效/复查率/超期复查率/OK镜·框架镜在册·有效·超期/初诊到诊·成交·转化率/家属占比/推荐

2.3 门诊间对标（按层级 L3/L2/L3G/L1）同层级对比，不跨层比

门诊患者管理看板 V13 · 2026年1-8月 · 数据源：患者列表(63,891) + 日报明细(56份) + 流失明细(2,475人)
口径依据：《看板结构重排_患者分析与客服页_v2》 · 三条定稿：①回配结构保留数据留空 ②复查只出率 ③框架镜有流失待导入/视训干眼无流失定义